管理给大家带来了一些错觉，总觉得管理是很繁琐的，是浪费的，甚至是不合理的…等，有人说就是因为管理，所以把公司管死了。有些老板就客观一些，他们认同管理的必要性，但是反对过度管理，看起来似乎是对的，没什麽问题，可是，再细想一下，问题就冒出来了，最关键的就是对“过度管理”的认定，这是没有标凖的，完全是看个人的思维与认知了。而管理到底是什麽？坊间有诸多说法，笔者认为对管理最贴切的解释应为：“对于事件或人加以适当的干预，使其发展或表现朝向希望的方向进行，进而确保结果是符合期望的”这整件事就是管理，而句中所提“适当的干预”就是指管理的手段。

说起来是挺轻鬆的，好像是信手拈来，其实不然，从2008年开始企业内部的管理就比以往困难了，因为政府做得太好了，使得老百姓的出路多了，所以企业招收基层员工就困难多了，而且政府把人民照顾得太好了，因此老百姓对企业的要求也提高了，所以，小微企业招人更是困难重重了，在这种情况下，企业想要使管理有效推动，那就更是难上加难了。现今不论是大企业或是小微企业均受效率不彰所累，以往已经有讲求效率的企业可能还好些，因为新来的人最基本的就是有样学样，所以效率还可维持在一个水平，那些中、小、微企业原来就是不太重视效率，而现今因应发展的需要，想要开始要求，但总是发现那是百倍的艰难，这些问题基本上是因为人的堕性及不愿吃苦所致，再加上政府施行的德政，处处为工人设想，对福利的要求是迈开脚步急速前行，紧跟欧美先进国家，把国营企业那套运营方式加诸于国内企业，所以让形势更是雪上加霜。而在企业内部除了服从政府的法令外，管理者也不敢对员工太强势去要求，主要是害怕逼急了，把人都赶跑了，人跑了就没人可用，那真是比效率低还可怕，效率低就只是出货不及时，还有点指望，如果没人做事，那就是没有东西可以出货了，也就是一点指望也没有了。可是隐藏在效率低背後的问题，可不是只有影响出货进度，最要紧的是效率低也会使得成本往上升，而增加运营的困难。所以在这种情况下有人就会主张不要去要求了，有指望总强过没指望，这种主张看似合理，其实是大错特错，公司的运营如果没有了要求与管理，那麽情况绝对会每况愈下，渐渐的就会失控了，最终造成不可收拾的结果。这时候肯定有人就会说：“管不行，不管也不行，那要人怎麽做呢？”，其实，这裡就要用到“合适的干预”这个“合适”的概念了，简单的说，就是放宽对管理结果的要求，至于放宽到什麽程度，这就是所谓“合适的管理”的度了。对于这个度，希望能由管理者来掌握，而管理者被要求必需要有能力把握这个度，必需能促使双方和谐而且公司能有尽可能大的获益，所以所谓的“合适”就是基于对此种结果的要求而界定的。简单的说，就是：管是一定要管的，但是要放宽要求的管，不能只在理论上考虑结果的单方面要求。这有点类似我以前一直要求的，緃使今天的工作量只够做半天，也不能为了打发时间而花掉一天的时间来完成半天的工作量，要求该是，该半天完成的工作就一定要在半天完成，剩下的半天安排其它的活动，可以是教育训练，也可以是大扫除，那怕是安排放假都行。因为如果用一整天的时间来做半天可以完成的工作量时，工作是轻鬆的，会造成人员精神鬆散，精神鬆散人心就焕散，容易如脱缰野马般失去控制，而无法集中精神专心侍事，如此一来就做不好工作了。就像我们以前当兵的时候，在休假结束的当晚，总是要花一个多小时做基本的操练，名之为收心操，因为需要把鬆散的心收拢回来以应付接下来的任务。尤其在工作时候精神不够集中就容易出错，这种问题就不是简单的收心操可以拉回来的，所以一定要想尽办法能保持好作业时的心态与精神，不能使之有机会涣散，以确保工作不出状况，这也是一种管理上的思维，是基础管理的运用而已。基础管理是很简单的，要求就是“有所依据，落实执行”，而依据就是标凖作业程序（SOP），但是，必需注意的是SOP也不是一成不变的，它可以因为环境、需要、简化、进步…等原因而进行修订，必需确记的是，修订要反复验证、符合程序方可，绝不能一时兴起或单独片面的做修订。

管理说得这麽简单容易，可为什麽有这麽多的企业却是无法顺利推动与收获成果呢？其是，这个原因太简单了，就是因为人的堕性及缺乏决心。人的堕性有很多现象，如：害怕改变不愿变革、好逸恶劳怕麻烦、乐于鬆散不愿被约束、贪功诿过抢好处、敷衍应付得过且过、…等等，这些现象不只是发生在基层，中高层也是屡屡可见，人因为有堕性，因此需要有人在後面给予鞭策，那麽是谁来给予鞭策呢？当然是管理阶层的人咯，所以管理阶层如果也陷入人的堕性中而无法自拔时，那麽企业就容易混乱，也就会有存在风险了。今日的小微企业想要步入正轨，碰到最大的问题也就在此了，因为他们都已经习惯于无条理的混乱，也习惯于不需考虑後果的简单，只求事情有人做掉就好，也求只要能活下去就行了。因此，改变与变革在他们的眼睛裡看来是劳民伤财，毫无需要，最直接的理由就是：1.我们是小企业一切从简，不需要那些规矩。2.多年来都是这样做的，不也活下来了吗？…等。最糟糕的是管理层也有这种想法，那麽，我们可以断定这个企业就只能是这样了，没可能有进步，也不会有大发展了。所以，从这裡我们可以感受到，企业的转变及发展与管理层干部息息相关，干部能力不足，不会做SOP,没问题，可以找人教，找人帮忙做，但是如果干部是固执己见，排斥变革，不执行或不落实，那就真是没机会了。会妨碍企业进步发展的现象很多，举几个比较严重的，如：1.没有中心目标，各自为政，无力解决问题。 2.自以为是，不会或是不愿意找问题的根由。 3.只知抱怨，不思解决问题，任其持续自由发展。 4.只动嘴要求，不懂得跟催及要求落实执行。 5.三分钟热度或掉以轻心，容易自我满足，不能持续落实执行。以上是经常见到的而且是很严重的问题，因为有了这些问题，就可能会发生交货不凖时、产品出现问题、没按客户要求执行…等现象，这些现象发生，小则增加成本，大则有可能丢掉订单，需知“溃堤始于蚁穴”，各位老板真的要谨慎对待，慎谋对策啊！

很多老板会觉得上面所提出的都是小问题，很容易解决的，没错，我前面就提过了是小问题，可是往往吃大亏的都在这些小问题上，因为这些小问题所形成的原因基本在人的本性及人的堕性，我相信大家都知道，牵涉到人性的事情都是很不容易解决的，它是很不容易被说服、很不容易改变的，所以解决这种问题是不能讲道理的，必需用严峻的管理手法加上管理层的决心，才有希望解决。管理首重心态，不只是被管理者，最要紧的当属管理层，尤其是越高层越重要，有一句话“马首是瞻”，就是说明这个道理，每个正常的人都希望能被认同与肯定，尤其是被上级领导，尤以被老板认同与肯定为最。当自己的想法与别人不同时，会想到找领导评判对错，而当自己想法与上层领导冲突时，肯定想到的是找老板评判，不论评判的本身是否能实现，但是心中对老板意见、看法的重视已是昭然若揭，所以说，老板自己如果没有目标，那麽手下更不会有目标，如果老板对目标的态度不够坚定，或是表现的没有那麽坚决，那手下更是不会在意，也觉得是可有可无。当老板宣示了他必要的决心，绝大多数的手下定会受此感召，肯定会全力以赴，努力达成目标，因为他们都想得到老板的肯定，不一定是奖励，那怕是一个关爱的眼神，几句体恤感谢的话，就足以让手下肝脑塗地了，这就是人性。不过这样的老板是有一个前提，那就是没有让手下失望，没有让手下瞧不起，一个老板要做到这个是不难的，因为人们有对神崇拜的心，神在人们的心目中是万能的，但是神真正做到的事却是很有限的，但是人们并不会责怪神，也不会看不起神，甚至还会帮神找到解释，以说明神没有做到的事情不是神的错。老板在员工的心裡就像神一样，就是心裡的一个凭藉与倚赖，大家都愿意相信他、跟随他，所以老板的企图心、意志力是很重要的，因此，“君无戏言”就很重要了，也就是说，老板的目标要很明确、可行，不能是画大饼、天方夜谭，如此而已。

让我们回头来看看基层的管理，同样的道理，基层的管理者在员工的心裡也是老板，只是因为跟员工的距离比较近，差异也比较小，所以比较容易受到质疑，要避免这种质疑的发生，唯一的办法就是要有共同遵守的凖则，公司的厂规厂纪就不说了，除此而外就是标准作业程序（SOP）了，标准作业程序是经过层层把关，並经高层核准的作业标凖方法，也就是大家都必需遵守的东西，因此，基层管理者按此要求员工作业，就比较不会受到质疑，在这裡只能讲比较不会，是因为完成工作的方法不是唯一的，而且环境也会改变，因此，标准作业程序也有可能需要因时因地而制宜，但是标准作业程序不是说改就可以改的，它是有一套完整的规矩来管控标准作业程序的修订，所以不会在内部产生矛盾，而且质疑都不会是针对个人的，因此，对于基层管理者的领导比较不会产生困难。接着让我们谈谈标准作业程序的创作吧！

因为人性的不服输，总认为自己是最行的，再加上完成工作的方法基本上都不是唯一，所以标准作业程序的制作稍微有一点复杂，最早开始，公司会找一个单位叫做工业工程（IE），来负责制作标准作业程序，原本工业工程这个单位是最理想的，因为他们了解各部门的作业，也懂得简单化的重要，而且能站在绝对客观的立场，所以制作标准作业程序应该是最没问题的，可是因为工业工程毕竟不是真正的制行单位，所以有些细部的窍门会被忽略，再加上人性的作祟，基层单位不愿意完全遵照执行，因此推动就发生阻力，事件就停摆了，可是标准作业程序的建立在管理上却是不可或缺的，因此，几经商议，终于确立了分工的方法，即：各部门、单位各自负责制作自己的标准作业程序，有跨部门的标准作业程序主轴由工业工程单位负责制定，其细节部份由各责任单位自行负责，所有的标准作业程序需经公示检讨，各级签核後生效执行。各单位的制作方式就会依人员的熟悉程度而决定谁来负责制作，而大多数单位对业务最熟的应该就是主管了，因此大多数单位均由单位主管来负责，因为单位主管是最熟悉自己本单位的运作的人，所以写出的东西至少能符合ISO“写你所做”的精神，写出的东西再经过公示与检讨後就形成标准作业程序，基本上应该不会有大漏洞了，完成签核程序後就可以付诸执行了。如此作法的好处就是：标准作业程序是执行者自己写的，所以感觉上那是自己定的规矩，心裡会乐意遵照执行，如果今天这标准作业程序是别人写的，那麽，在人性的反射下，总感觉是被逼着按人家的意思做事，心裡总觉得不舒坦，就是不服气，因此在执行上肯定不会尽心尽力，巴不得出点漏子，看看写的人的笑话。这都算好的，至少还是执行了，有些很恶劣的，阳奉阴违，我行我素，故意不遵照标准作业程序执行，因为做事情的方法往往不是唯一的，因此，不照标准作业程序执行也不一定会出纰漏，这种情况就难处理了，处理也不是，不处理也不是，很是尴尬。甚至有些上级主管见没有出现问题，干脆就睁一只眼闭一只眼，任其妄为了，殊不知这正是管理混乱之源了。记得我曾提出“处事必需有所依据”，其实管理也必需有所依据，有所依据就会让大家在一个平台上，用同一种语言讲话，互相就容易了解，而且这个依据就是规则，大家都遵守这个规则，那麽情况肯定井然有序，如果没有依据将使得大家各执己见，纷争頩生，无从管理，无能管理，故所以乱也。再说，如果管理没有依据，那麽每个人都用各自的认定来管理，今天甲先生当主管，他用他的认知要求手下、管理手下，明天换个乙先生来当主管，乙先生也用他的认知来要求手下、管理手下，如果甲先生的认知跟乙先生的认知各有千秋，那麽手下的人将不胜其烦，而且无所适从了。

基础管理其实就是日常运作的管理，也就是为了要确保日常运作的正常及顺利进行所采取的手段，而其根本精神也就是“有所依据”，做有所依据，管也有所依据，不会因人而异。基础管理完善就不会出问题，这是理论讲法，在正常情况下，人人按规定行事，则不会有问题这是肯定的，但是，实际上总还是会有问题发生，因为总会有一些不可控的原因，造成问题发生，面对此种情况，就得跟据标准作业程序来检讨，找出问题所在及其根本原因，筹谋解决，並彻底消除之。很多企业都做到了，可是问题还是不断的发生，更可气的问题总是重复发生，其实这就是企业能力的表现了，最差的企业是面对问题只是责备员工，没有其它动作。其次是，面对问题懂得要找原因，找责任人。稍好的企业，面对问题会寻找根由，也会想出对策来防止再发，可是仅止于说，没有行动。这些企业都得面对问题的重复发生。如果企业除了找根由，找对策之外，还能付诸行动，而且认真的跟催落实改善对策，那麽，有什麽问题还能重复发生呢？最後，提醒各位老板关注下自己的企业是属于那一类呀！千万莫让蚁穴存在于你的堤坝之中。这些不起眼的事务就是基础管理，基础不稳固，楼建得再高，那也就只是空中楼阁而已。说白点就是：基础管理没做好，就算你导入了一堆互联网的管理系统，数据互通，万物互联…等，那也就只能是个华丽的壳而已，是空有其表，只能一时的迷惑众人而已，决非万全之态势！若企业是无他人可及的高科技企业，或许可以不在乎这些，因为他只和自己競争，没有其它对手，没有任何威胁，若企业非无人可及，那就是会有競争对手存在，当大家处在在旗鼓相当的状态之时，能比的就是基础管理了。况且，管理系统是用来协助管理者以完善管理之任务的，它是一种工具，它不会主宰管理作为的，至少在人工智能发展到完善的阶段前，管理系统还是在人的管理思维底下产生的。